News 经典案例/方案
中国农业银行成立于1951年,1979年再次恢复成立,2009年1月改制为股份有限公司,是新中国设立的第一家商业银行,也是改革开放后第一家恢复成立的国有大型上市银行。  浙江省分行是中国农业银行的一级分行,在浙江银行业中拥有最多的服务网点、最大的电子化网络、最广泛的客户群体,以及优质的服务团队和卓越的信誉。到2012年底,全行总资产7393亿元,各项存款7379亿元,各项贷款5596亿元,各类客户3000多万,在岗员工22817人,营业网点928家,ATM和自助银行5875个,与全球5000多家境外银行建立了代理行关系。在全国农行系统,各项主要经营指标名列前茅,综合绩效考评连续8年位居省级分行第一。在浙江同业,2012年,储蓄存款总量和增量、中间业务收入增量和增幅、电子银行业务、代理保险业务、投行业务等指标均居四行前列,总资产回报率、经济资本回报率、经济增加值、成本收入比、贷款不良率、拨备覆盖率等核心指标持续保持优秀银行水平。经过多年的发展,浙江省分行已成为全国农行系统的旗帜性分行和浙江区域内的主流银行。        项目背景 :随着客户群的增加,服务人员也逐年增长,为了更好的服务客户,搭建一套服务型呼叫中心接听并快速解决客户问题迫在眉睫。        客户需求: 客户来电可以通...
发布时间: 2017 - 04 - 15
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启蓝控股集团有限公司是一家致力于跨界整合传统实业与“互联网+”,把商业模式创新与人力资本增值完美结合的创新型集团公司,公司成立于2009年5月,注册资本3.9亿元整,总部坐落于中国杭州。截止2016年6月,启蓝已在中国大陆13个城市成立子公司,海外事务遍及香港、日本等地。杭州申瓯通信设备有限公司为启蓝控股集团打造400电话客服系统,解决了一下客服功能:1、为公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客户信息管理、知识库管理、产品管理、统计分析、员        工绩效计算等功能; 2、为公司其他部门提供统计分析等功能。7*24小时不间断客户服务;  3、支持通过统一的特服号接入,建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入           呼出平台; 4、实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告,便于相关领导监督客户服务人员的工作           表现,评估工作业绩,改进日常工作流程以及提高工作效率;  5、利用呼叫中心在与客户交流时所收集的数据进行统计分析,得到有价值的统计数据,找出           客户需求的发展趋势,为各...
发布时间: 2015 - 10 - 18
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湖北娣创网络科技集团注册资本金为三千万元人民币,是一家以金融信息为核心、科技为辅助、文化为底蕴、商贸为纽带的综合性轻资产集团企业。母公司为湖北娣创网络科技集团有限公司,下设湖北娣创信息服务有限公司、湖北娣创文化发展有限公司、湖北娣创商贸有限公司,三家全资子公司,旗下拥有运营品牌“华久财富、大前途,创股神、汉水文化、福彩宝”及投资品牌“长宇搏击、楚天老兵“等多个知名品牌。              非常感谢娣创集团认可和支持华维HACC呼叫中心。项目背景 :娣创集团是一家以金融信息为核心、科技为辅助、文化为底蕴、商贸为纽带综合性轻资产集团企业随着客户群的增加,服务人员也逐年增长,为了更好的服务客户,搭建一套服务型呼叫中心接听并快速解决客户问题迫在眉睫。 客户需求  客户来电可以通过自助语音来选择自己的问题解决方案或者是接听人工坐席;坐席接听客户来电详细记录客户信息以备下次客户来电自动弹出客户信息;系统需有电话录音,方便公司通过录音管理公司员工并提高客户服务满意度;公司坐席人员庞大,数据报表可根据自助需求定制,完善公司体制,助公司快速发展;能够提供专业的报表分析和客户管理系统,已减少相应的工作量,提升工作效率;对接公司已有金融业务系统,实现信息无缝...
发布时间: 2017 - 03 - 25
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项目名称 :融信中国杭州区域公司电话系统  项目所需设备:威谱数字电话交换机  项目要求:  语音导航  一键呼叫前台 部门分组  电脑值班  详细介绍:融信集团创立于2003年,是一家于香港联交所上市(简称融信中国,股票代码:3301.HK)的拥有房地产开发、城市运营、金融产业等综合业务的大型现代化企业集团。地产开发拥有国家一级开发资质,位列中国房地产企业28强。2016年初,融信集团将总部搬迁至上海,开启了全国化的战略征途。从创立之初至迈向全国,企业立足本职,为理想人居的实现孜孜不倦。融信集团坚持深耕一二线城市核心区域和高端精品的发展战略,迄今,在上海、杭州、福州、厦门等地拥有众多项目,产品涵盖高端公寓、别墅、服务式公寓、写字楼、商业综合体等多种物业类型,总投资额超2000亿元。非常感谢融信中国选择威谱这款数字电话交换机。威谱交换机多路语音呼入,超长的语音导航,以及其他强大功能,客户非常满意。首创内置来电弹屏系统—— ●只需把Netphone/PC话务台/CRM软件安装在可连接到公司局域网的任何一台PC电脑,并运行成功登录某一分机电话,当该分机电话响铃时,电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料,未闻其声,先知其人,胸有成竹地拿起话机,直接称呼客户,给予客户贵宾尊享服务,提高服务水准,培育客户忠诚度。内置语音导...
发布时间: 2017 - 04 - 15
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项目名称:众安大酒店电话系统项目地址:杭州项目所需设备:HAV8+88(6A)项目要求:能够一键直拨前台,能够操控客房内呼出权限详细介绍:众安大酒店是一家杭州老牌酒店,如今已开启4家分店,其中三家采用我华维设备,我公司产品以稳定性强悍著称,从众安第二家酒店开始采用我公司设备,到现在第四家安装我公司第三台设备。一直相信华维,我们华维也会努力让用户有更好的体验。
发布时间: 2017 - 04 - 13
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项目名称       :奕真医疗研究所通讯系统解决方案项目地址       :杭州项目所需设备:S100*1+T21*100项目要求       :设备需支持Web访问,支持电话会议,员工部门变动时候不需要跳线之类的,机房保证简单整洁。详细介绍       :某医疗研究所是从事医疗试剂的研发及测样的,与国内多家医院及医药厂商合作,目前组建客服及售后部门,人员急剧增加,且人员调动频繁。 要求能够满足人员调动时候不需要过多操作,设备需要有语音导航、录音、临时会议室、支持手机客户端等功能。推荐朗视S100作为主机,T21作为员工分机来满足客户的一切要求,并且提高办公效率。深得公司老板和员工的一致好评。现设备正常使用中,已确定后续的分部也要采购朗视设备,以便后期组网,让公司内部通讯更为便捷。
发布时间: 2017 - 04 - 04
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