News 经典案例/方案
中国农业银行成立于1951年,1979年再次恢复成立,2009年1月改制为股份有限公司,是新中国设立的第一家商业银行,也是改革开放后第一家恢复成立的国有大型上市银行。  浙江省分行是中国农业银行的一级分行,在浙江银行业中拥有最多的服务网点、最大的电子化网络、最广泛的客户群体,以及优质的服务团队和卓越的信誉。到2012年底,全行总资产7393亿元,各项存款7379亿元,各项贷款5596亿元,各类客户3000多万,在岗员工22817人,营业网点928家,ATM和自助银行5875个,与全球5000多家境外银行建立了代理行关系。在全国农行系统,各项主要经营指标名列前茅,综合绩效考评连续8年位居省级分行第一。在浙江同业,2012年,储蓄存款总量和增量、中间业务收入增量和增幅、电子银行业务、代理保险业务、投行业务等指标均居四行前列,总资产回报率、经济资本回报率、经济增加值、成本收入比、贷款不良率、拨备覆盖率等核心指标持续保持优秀银行水平。经过多年的发展,浙江省分行已成为全国农行系统的旗帜性分行和浙江区域内的主流银行。        项目背景 :随着客户群的增加,服务人员也逐年增长,为了更好的服务客户,搭建一套服务型呼叫中心接听并快速解决客户问题迫在眉睫。        客户需求: 客户来电可以通...
发布时间: 2017 - 04 - 15
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杭州三台山庄 是浙江省总工会按四星级标准兴办的具有保健特色的度假酒店。山庄占地2万平方米 庄内古木参天,绿草如茵,幽静典雅;俨然一座城市中心的天然氧吧。13000㎡新古典主义园林建筑隐映在繁荫浓绿之中,与西湖相守望,登楼尽览西湖全景、杭州新貌,令人心旷神怡,实在是洗脱喧嚣、度假休闲、会议培训、养生保健的绝好地方。杭州三台山庄 是浙江省总工会按四星级标准兴办的具有保健特色的度假酒店。山庄为“绿色饭店”、爱国卫生先进单位、杭州市治安示范单位。        项目背景:由于G20峰会开始,一部分国际友人,政要被安排入住杭州三台三庄。由于大部分都是老外,所以保障便捷,稳定的通信就非常重要。为了提高服务,提了几项要求。一:语音导航必须是中英文,不能低于2分钟。二:电话打进来必须弹出来电的客户资料。三:通话过程必须录音。四:背景音乐必须可以更改,符合国际形象。五:外线32路打进来必须能够同时可以听到语音导航。六:客户资料管理功能。七:智能叫醒服务。进过几个国产品牌的对比,测试,最终甲方选择了华维JSY3000的数字程控交换机。www.kinghav.net.军工品质,强大的功能,精细做工,真材实料,标准化的设计。为G20会议保障护航。会后,赢得了甲方的高度认可。     &#...
发布时间: 2016 - 09 - 18
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杭州市***法院因为原有的通信设备经常出现故障比较多,要重新采购一台稳定,功能简捷,软件画面温和,易操作的数字电话交换机。        我们推荐了华维HAV8800F大型数字电话交换机。具有双备份功能{住CPU板,电源板,网络控制板}。任何一个地方出故障,都不会影响正常通信。该机还具备64方会议功能,以及紧急一键报警功能。软件也非常人性化。经过一个多月的测试。最终选择了我们这款华维HAY8800F数字电话交换机。       安装好的效果,整齐划一:华维HAV8800F数字交换机功能介绍:用户功能特点1.丰富的路由功能自动IP出局、热线出局、汇接出局、二次拨号出局、拨号规则预处理等。本地智能汇接、本地智能出局等出入局方式。迂回(IP号码区无法接通将自动返回,选择第二路由)。2.强大的号码处理能力具备2套用户号码、全弹边发送主叫号码方式。灵活的号码参数管理,提供多组索引表方案。根据需要自动改变分机向外呼叫的显示主叫号码或外线呼入的被叫号码。3.齐全的业务及控制管理分机级别管理、分时段等级控制、帐号密码管理。通话限时、来电全转移、无接听转移、遇忙转移、热线呼叫、单键呼叫。来电显示、循环振铃、来电选接、转接催挂、转接强插、催挂、强插。4....
发布时间: 2017 - 04 - 18
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启蓝控股集团有限公司是一家致力于跨界整合传统实业与“互联网+”,把商业模式创新与人力资本增值完美结合的创新型集团公司,公司成立于2009年5月,注册资本3.9亿元整,总部坐落于中国杭州。截止2016年6月,启蓝已在中国大陆13个城市成立子公司,海外事务遍及香港、日本等地。杭州申瓯通信设备有限公司为启蓝控股集团打造400电话客服系统,解决了一下客服功能:1、为公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客户信息管理、知识库管理、产品管理、统计分析、员        工绩效计算等功能; 2、为公司其他部门提供统计分析等功能。7*24小时不间断客户服务;  3、支持通过统一的特服号接入,建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入           呼出平台; 4、实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告,便于相关领导监督客户服务人员的工作           表现,评估工作业绩,改进日常工作流程以及提高工作效率;  5、利用呼叫中心在与客户交流时所收集的数据进行统计分析,得到有价值的统计数据,找出           客户需求的发展趋势,为各...
发布时间: 2015 - 10 - 18
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1. 项目背景随着国家对教育产业投入的加大,全国各类学校的办学规模不断扩大,教学环境、教学设施不断得到改善。大多数校园已建立起比较完善的数据网络,拥有自己的教育网。在我国,教育网在互联网的出口中处于最高等级。在如此优越的网络环境下,各类学校如果能够借助已有的数据网络资源,开拓校园IP语音通信应用,那么学校的信息化水平将得到大幅度提升。2. 教育机构的电话系统需求分析1)将现有的教育网及PSTN网连接起来,充分利用带宽资源,扩展VoIP应用。2)避免旧校区电信线路老化重新布线及新校区布线问题。3)扩容简便,适应学校发展。4)跨地域语音组网,整合多校区语音资源。5)节省通讯费用,提高教学质量。3. 解决方案介绍朗视IPPBX系列产品,将电信线路和VoIP网络完美结合,大幅降低企业通信成本;采用先进语音处理技术,为用户提供优质通话效果。朗视IPPBX的嵌入式操作系统,管理维护简单方便,既能保证电话网络电信级可靠运行,又能实现分机轻松扩展、灵活迁移。朗视IPPBX还具有强大的兼容性,可与各种传统PBX混合组网,保护用户投资。整个方案充分利用现有资源,即保护了用户已有投资,又不改变用户的现有使用习惯。结合教育机构的通信需求,朗视推出整套IP语音解决方案,其中包括:IP语音通信、分支互联、电话会议等针对教育机构的特色功能服务。1)学校总部部署一台Yeastar S300(500用户数),通过F...
发布时间: 2017 - 04 - 16
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湖北娣创网络科技集团注册资本金为三千万元人民币,是一家以金融信息为核心、科技为辅助、文化为底蕴、商贸为纽带的综合性轻资产集团企业。母公司为湖北娣创网络科技集团有限公司,下设湖北娣创信息服务有限公司、湖北娣创文化发展有限公司、湖北娣创商贸有限公司,三家全资子公司,旗下拥有运营品牌“华久财富、大前途,创股神、汉水文化、福彩宝”及投资品牌“长宇搏击、楚天老兵“等多个知名品牌。              非常感谢娣创集团认可和支持华维HACC呼叫中心。项目背景 :娣创集团是一家以金融信息为核心、科技为辅助、文化为底蕴、商贸为纽带综合性轻资产集团企业随着客户群的增加,服务人员也逐年增长,为了更好的服务客户,搭建一套服务型呼叫中心接听并快速解决客户问题迫在眉睫。 客户需求  客户来电可以通过自助语音来选择自己的问题解决方案或者是接听人工坐席;坐席接听客户来电详细记录客户信息以备下次客户来电自动弹出客户信息;系统需有电话录音,方便公司通过录音管理公司员工并提高客户服务满意度;公司坐席人员庞大,数据报表可根据自助需求定制,完善公司体制,助公司快速发展;能够提供专业的报表分析和客户管理系统,已减少相应的工作量,提升工作效率;对接公司已有金融业务系统,实现信息无缝...
发布时间: 2017 - 03 - 25
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