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中国农业银行成立于1951年,1979年再次恢复成立,2009年1月改制为股份有限公司,是新中国设立的第一家商业银行,也是改革开放后第一家恢复成立的国有大型上市银行。  浙江省分行是中国农业银行的一级分行,在浙江银行业中拥有最多的服务网点、最大的电子化网络、最广泛的客户群体,以及优质的服务团队和卓越的信誉。到2012年底,全行总资产7393亿元,各项存款7379亿元,各项贷款5596亿元,各类客户3000多万,在岗员工22817人,营业网点928家,ATM和自助银行5875个,与全球5000多家境外银行建立了代理行关系。在全国农行系统,各项主要经营指标名列前茅,综合绩效考评连续8年位居省级分行第一。在浙江同业,2012年,储蓄存款总量和增量、中间业务收入增量和增幅、电子银行业务、代理保险业务、投行业务等指标均居四行前列,总资产回报率、经济资本回报率、经济增加值、成本收入比、贷款不良率、拨备覆盖率等核心指标持续保持优秀银行水平。经过多年的发展,浙江省分行已成为全国农行系统的旗帜性分行和浙江区域内的主流银行。        项目背景 :随着客户群的增加,服务人员也逐年增长,为了更好的服务客户,搭建一套服务型呼叫中心接听并快速解决客户问题迫在眉睫。        客户需求: 客户来电可以通...
发布时间: 2017 - 04 - 15
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启蓝控股集团有限公司是一家致力于跨界整合传统实业与“互联网+”,把商业模式创新与人力资本增值完美结合的创新型集团公司,公司成立于2009年5月,注册资本3.9亿元整,总部坐落于中国杭州。截止2016年6月,启蓝已在中国大陆13个城市成立子公司,海外事务遍及香港、日本等地。杭州申瓯通信设备有限公司为启蓝控股集团打造400电话客服系统,解决了一下客服功能:1、为公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客户信息管理、知识库管理、产品管理、统计分析、员        工绩效计算等功能; 2、为公司其他部门提供统计分析等功能。7*24小时不间断客户服务;  3、支持通过统一的特服号接入,建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入           呼出平台; 4、实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告,便于相关领导监督客户服务人员的工作           表现,评估工作业绩,改进日常工作流程以及提高工作效率;  5、利用呼叫中心在与客户交流时所收集的数据进行统计分析,得到有价值的统计数据,找出           客户需求的发展趋势,为各...
发布时间: 2015 - 10 - 18
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宁波**企业咨询服务有限公司是由自然人发起设立的一家有限责任公司,注册资本金人民币100万元。经营范围为企业管理咨询,受银行委托对信用卡透支户进行催告通知服务,受银行委托对不良贷款进行催告通知服务,接受金融机构委托从事金融信息技术外包,接受金融机构委托从事业务流程外包,接受金融机构委托从事知识流程外包,金融软件开发,商务信息咨询。      项目背景:该公司由于业务迅猛发展,客户量越来越大,但是纠纷比较多,为了更好的服务客户,减少纠纷。迫切需要一套有客户资料,客户录音,能够记录客户的通话过程,也能够监督公司员工对待客户的服务态度。还要能够老总不在公司,能够远程查询功能。      我们对该公司提出的要求仔细讨论了,向客户推荐了深圳唐信生产的TQ1664 目前可以接64路电话录音,以后可以扩展到80路录音。 Tansonic唐信嵌入式TQ1680电话录音设备,采用标准4U的机箱设计,内含监控专用1000G硬盘、2G内存、 双核2.7G处理器,该设备最低配置48路,最高配置为80路,直接与需要录音的线路连接好通电即可以使用。具有拨入记录、拨出记录、未接记录、实时监听、综合查询、来电弹屏、单个客户端、跨平台WEB查询、通电自启等功能,可广泛地应用于商业电话、热...
发布时间: 2017 - 04 - 16
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