经典案例/方案 Case
Case 企业
说明: 湖北娣创网络科技集团注册资本金为三千万元人民币,是一家以金融信息为核心、科技为辅助、文化为底蕴、商贸为纽带的综合性轻资产集团企业。母公司为湖北娣创网络科技集团有限公司,下设湖北娣创信息服务有限公司、湖北娣创文化发展有限公司、湖北娣创商贸有限公司,三家全资子公司,旗下拥有运营品牌“华久财富、大前途,创股神、汉水文化、福彩宝”及投资品牌“长宇搏击、楚天老兵“等多个知名品牌。              非常感谢娣创集团认可和支持华维HACC呼叫中心。项目背景 :娣创集团是一家以金融信息为核心、科技为辅助、文化为底蕴、商贸为纽带综合性轻资产集团企业随着客户群的增加,服务人员也逐年增长,为了更好的服务客户,搭建一套服务型呼叫中心接听并快速解决客户问题迫在眉睫。 客户需求  客户来电可以通过自助语音来选择自己的问题解决方案或者是接听人工坐席;坐席接听客户来电详细记录客户信息以备下次客户来电自动弹出客户信息;系统需有电话录音,方便公司通过录音管理公司员工并提高客户服务满意度;公司坐席人员庞大,数据报表可根据自助需求定制,完善公司体制,助公司快速发展;能够提供专业的报表分析和客户管理系统,已减少相应的工作量,提升工作效率;对接公司已有金融业务系统,实现信息无缝链接。由于近段时间线路紧张,做了如下配置:2台16路GSM网关+1台50坐席的呼叫中心。    解决方案拓扑图服务型呼叫中心系统实现目标 1、为集团公司呼叫中心提供总机欢迎词导航、呼入呼出管理、客户信息管理、电话录音、统计分析等功能;2、公司多个部门通过公司不同的业务号码实现呼入呼出管理;3、通过TTS功能,实现自动外呼的语音公告; 4、实现系统运作过程中的...
说明: 企业无线中继通信解决方案1. 业务背景现代商业模式越来越多元化,传统企业不再固守一方,积极向全国三四线城市甚至是乡镇派驻员工,成立办事处。以电商卖家为代表的小微企业也不断发展壮大。为顺应瞬息万变的商海变化,无论办事处或电商卖家一般都有很强的机动性,具有员工少、办公面积小、地点偏僻、迁移频繁等特点。电话作为必不可少的通信工具,维系着企业的日常运作。但一般固话的拆装都费时费力,并会产生费用;对于一些较为偏僻的地点,运营商甚至无法提供固话服务。种种不便,迫使办事处和小微企业寻求一种更灵活、高效的通信方式。2. 用户需求1)电话系统拆装快捷,不耽误企业日常运作。2)不受地理位置影响,即使再偏僻的地方也能正常拨打接听电话。3. 解决方案介绍朗视无线语音网关(TG),主要用于连接手机通信网络与VoIP网络,支持GSM、CDMA、UMTS三种移动通信网络的混合使用,配备1~16个移动通信端口。朗视无线语音网关,即可作为单独的电话系统;也可用来连接IP集团电话系统(IPPBX)、软交换到GSM/CDMA/UMTS网络,同时也是企业PSTN中继失效时的最佳备用通信方案。3. 部署方式1)将朗视TG无线语音网关接入企业局域网,并插入手机SIM卡。2)将IP话机接入企业局域网,注册到朗视TG。4. 方案价值1)快捷安装朗视TG基于网页设置,简单易懂。不用请运营商铺设电话线,只需按以上两个步骤即可完成部署。2)灵活迁移当朗视TG与IP话机迁移到新办公场所时,只要将设备重新联网、接电即可马上使用,不需聘请专人安装,省时省事省费用。3)不受地理限制朗视TG接入手机SIM卡,通过手机网络对外通信。即使在偏僻到无法铺设固话线路的地方,依然能够正常拨打和接听外部电话。4)节省话费中国三大移动通信运营商都有各自的免费语音套餐。朗视TG用户,可在设备内安插不同运营商的SIM卡。在拨打外部电话时,通过系统自动或手...
说明: 项目名称 :融信中国杭州区域公司电话系统  项目所需设备:威谱数字电话交换机  项目要求:  语音导航  一键呼叫前台 部门分组  电脑值班  详细介绍:融信集团创立于2003年,是一家于香港联交所上市(简称融信中国,股票代码:3301.HK)的拥有房地产开发、城市运营、金融产业等综合业务的大型现代化企业集团。地产开发拥有国家一级开发资质,位列中国房地产企业28强。2016年初,融信集团将总部搬迁至上海,开启了全国化的战略征途。从创立之初至迈向全国,企业立足本职,为理想人居的实现孜孜不倦。融信集团坚持深耕一二线城市核心区域和高端精品的发展战略,迄今,在上海、杭州、福州、厦门等地拥有众多项目,产品涵盖高端公寓、别墅、服务式公寓、写字楼、商业综合体等多种物业类型,总投资额超2000亿元。非常感谢融信中国选择威谱这款数字电话交换机。威谱交换机多路语音呼入,超长的语音导航,以及其他强大功能,客户非常满意。首创内置来电弹屏系统—— ●只需把Netphone/PC话务台/CRM软件安装在可连接到公司局域网的任何一台PC电脑,并运行成功登录某一分机电话,当该分机电话响铃时,电脑立即弹出来电者号码、姓名、单位资料,未闻其声,先知其人,胸有成竹地拿起话机,直接称呼客户,给予客户贵宾尊享服务,提高服务水准,培育客户忠诚度。内置语音导航(IVR)系统—— ● 使用任何一部分机电话事先录制好对外播报的多个语音,适当设置播报语音的顺序及接听电话,当外面有电话打进来时,个性化多层次语音播报菜单,对外宣告公司信息,准确地转接部门电话,提供7×24小时自动化服务,提高电话办公效率,提升企业对外形象。● 语音导航电脑话务员提示语举例:您好!XX客户服务中心。业务咨询请按“1”(按1后,可继续播放:个...
说明: IPPBX通过TA扩展模拟分机解决方案1. 业务背景随着国内通信IP化的日渐普及,越来越多企业开始部署IPPBX。IPPBX为用户提供更高效的沟通和更先进的功能,助力企业在IP通信环境中创造更大价值。但IPPBX也有一定局限性。当企业需要扩展分机时,无论是增加板卡还是更换设备,成本都非常高。此外,IP话机的价格也比普通模拟话机贵近十倍。而且IPPBX自身不配备或只配备几个FXS端口供模拟话机和传真机接入,无法满足数量较多的模拟分机扩展需求。IPPBX用户正迫切寻求一种更经济有效的方式来实现分机扩展,进而推动企业的壮大发展。2. 用户需求1)在企业IPPBX上批量扩展模拟分机。2)模拟分机能与IP分机直拨互打。3)模拟分机能够通过IPPBX上的中继线路拨打和接听外部电话。4)模拟分机能够使用IPPBX的各种通信功能。3. 解决方案介绍朗视TA是朗视面向运营商和企业用户而推出的模拟VoIP语音网关,配备有4~32个FXS端口(内线口)。TA具有大容量、全并发的呼叫处理能力,采用标准的SIP、IAX协议,能够将模拟话机、传真机和传统PBX,与IP话机、IPPBX及各种VoIP语音平台(如:IMS、软交换系统、呼叫中心等)完美融合,为企业提供低成本、易操作的语音通信解决方案。3. 部署方式1)将朗视TA接入企业局域网,通过SIP注册或点对点模式与企业IPPBX对接。2)对IPPBX与朗视TA做相关的呼入呼出设置。 3)将模拟话机接入朗视TA的FXS端口(内线口)。4. 方案价值1)平稳扩展扩展后的模拟分机能够与IP分机直拨互打,能够通过IPPBX上的中继线路拨打和接听外部电话,并且还能使用IPPBX带来的各种先进通信功能。2)兼容性广朗视TA支持与市场主流品牌IPPBX稳定对接。3)对接方式灵活朗视TA支持SIP注册和点对点两种模式与企业IPPBX对接。4)降低扩展成本无...
说明: 项目名称:众安大酒店电话系统项目地址:杭州项目所需设备:HAV8+88(6A)项目要求:能够一键直拨前台,能够操控客房内呼出权限详细介绍:众安大酒店是一家杭州老牌酒店,如今已开启4家分店,其中三家采用我华维设备,我公司产品以稳定性强悍著称,从众安第二家酒店开始采用我公司设备,到现在第四家安装我公司第三台设备。一直相信华维,我们华维也会努力让用户有更好的体验。
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