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                            华维通信为湖北娣创集团打造一站式呼叫中心系统

华维通信为湖北娣创集团打造一站式呼叫中心系统

日期: 2017-03-25
浏览次数: 208

         湖北娣创网络科技集团注册资本金为三千万元人民币,是一家以金融信息为核心、科技为辅助、文化为底蕴、商贸为纽带的综合性轻资产集团企业。母公司为湖北娣创网络科技集团有限公司,下设湖北娣创信息服务有限公司、湖北娣创文化发展有限公司、湖北娣创商贸有限公司,三家全资子公司,旗下拥有运营品牌“华久财富、大前途,创股神、汉水文化、福彩宝”及投资品牌“长宇搏击、楚天老兵“等多个知名品牌。

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             非常感谢娣创集团认可和支持华维HACC呼叫中心。项目背景 :娣创集团是一家以金融信息为核心、科技为辅助、文化为底蕴、商贸为纽带综合性轻资产集团企业随着客户群的增加,服务人员也逐年增长,为了更好的服务客户,搭建一套服务型呼叫中心接听并快速解

决客户问题迫在眉睫。

 客户需求  客户来电可以通过自助语音来选择自己的问题解决方案或者是接听人工坐席;坐席接听客户来电详细记录客户信息以备下次

客户来电自动弹出客户信息;系统需有电话录音,方便公司通过录音管理公司员工并提高客户服务满意度;公司坐席人员庞大,数据报表

可根据自助需求定制,完善公司体制,助公司快速发展;能够提供专业的报表分析和客户管理系统,已减少相应的工作量,提升工作效

率;对接公司已有金融业务系统,实现信息无缝链接。由于近段时间线路紧张,做了如下配置:2台16路GSM网关+1台50坐席的呼叫中心。

 

                            华维通信为湖北娣创集团打造一站式呼叫中心系统

 

 

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解决方案拓扑图

服务型呼叫中心系统实现目标 1、为集团公司呼叫中心提供总机欢迎词导航、呼入呼出管理、客户信息管理、电话录音、统计分析等功能;
2、公司多个部门通过公司不同的业务号码实现呼入呼出管理;
3、通过TTS功能,实现自动外呼的语音公告;

4、实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告,便于相关领导监督客户服务人员的工作表现,评估工作业绩,改进日常工作流程以及提高工作效率;
5、利用呼叫中心在与客户交流时所收集的数据进行统计分析,得到有价值的统计数据,找出客户需求的发展趋势,为各部门和领导在进行决策时提供依据;
6、各类型的统计报表,一目了然的统计信息;
7、支持录音查询,公司管理层可根据录音调整公司体制管理;
8、对接公司原有系统,快速调取客户信息,提高员工工作效率。

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