Case / 最新案例
2017 - 04 - 15
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中国农业银行成立于1951年,1979年再次恢复成立,2009年1月改制为股份有限公司,是新中国设立的第一家商业银行,也是改革开放后第一家恢复成立的国有大型上市银行。  浙江省分行是中国农业银行的一级分行,在浙江银行业中拥有最多的服务网点、最大的电子化网络、最广泛的客户群体,以及优质的服务团队和卓越的信誉。到2012年底,全行总资产7393亿元,各项存款7379亿元,各项贷款5596亿元,各类客户...
2016 - 09 - 18
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杭州三台山庄 是浙江省总工会按四星级标准兴办的具有保健特色的度假酒店。山庄占地2万平方米 庄内古木参天,绿草如茵,幽静典雅;俨然一座城市中心的天然氧吧。13000㎡新古典主义园林建筑隐映在繁荫浓绿之中,与西湖相守望,登楼尽览西湖全景、杭州新貌,令人心旷神怡,实在是洗脱喧嚣、度假休闲、会议培训、养生保健的绝好地方。杭州三台山庄 是浙江省总工会按四星级标准兴办的具有保健特色的度假酒店。山庄为“绿色饭店...
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呼叫中心电话营销声音与情绪管理
电销人员的声音与情绪管理 电话营销的声音国外学者的调查表明,人际沟通中各种因素所起的作用分别是:在面对面沟通中,身体语言55%、声音38%、用语7%;在电话沟通中,声音82%、用语18%。由此可见,声音在人际沟通中,尤其是在电话交流里,起着十分重要的作用。对在客服工作的电话订货员来说,把握好声音技巧十分关键,它可以使你与客户之间的空间距离缩短许多。说话太正统,显得机械呆板;说话太随便,又仿佛没有诚意;声音太大,会让对方感到刺耳;声音太小,又使对方听不清楚。那么,电话订货员如何管理好自己的声音,运用声音带给客户良好印象,从而提高电话订货成功率、确保客户服务质量?那么如何把自己的声音练习的更加标准、更加有磁性,这里有几点可以做参考:1、让你的声音抑、扬、顿、挫声音缺乏抑、扬、顿、挫是不少电话订货员的常见问题,她们的服务就象典型的呼台或查号台,语气平平、声调单一,让人无法从这一接触点感到烟草公司对每个客户的欢迎与重视。当然,造成这种现象,有一定原因:第一、不断重复。电话订货员面对的客户太多,常常又要说同样的话,说着说着就丧失了热情。第二、因为不是面对面,缺乏对方的表情反馈也会导致电话订货员的茫然。克服的方法可以有:第一、想象对方是坐在你对面的一个具体形象,你是在和这个形象交谈,而不是在打电话。第二、认准一些关键词适当提高语调以表示强调。2、通过声音表现你的热情与自信一个温和、友...
2017 - 04 - 26
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