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选择嵌入式录音系统要考虑哪些因素?

日期: 2017-07-19
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对于很多企业来说对电话进行录音非常重要,尤其是一些提供客户服务的企业,有效记录通话内容,可以为员工的绩效做出准确评价,同时也能有效避免和客户之间发生争议,所以一定要选择品质好的嵌入式录音系统来使用。那么在选择好用的嵌入式录音系统时需要考虑哪些方面的因素呢。

选择嵌入式录音系统要考虑哪些因素?


1、运算速度

由于这些企业对于呼出呼入的通话内容要进行实时录音,所以要求嵌入式录音系统反应速度快。因此企业在采购时就要考虑录音系统的运算速度这一因素,要能满足每一个电话号码变化之后的数据都能及时的被保存进存储器之中,这样才能满足呼叫中心的日常需求。

2、数据稳定

因为对通话内容的录制直接涉及到员工的绩效考核、服务态度评价、对争议的追责等等事项,所以企业在采购时要就注意系统的数据稳定因素,要选择最稳定的嵌入式录音系统来使用,这样能够有效避免在录音过程中出现数据丢失的现象,同时将语音和录音文件都完整的保存下来,

3、录音时长

虽然大多数的客户在拨打客服电话时都会长话短说,尽量高效解决问题,但是偶尔也会遇到比较难缠的用户,所以为了能够完整记录这些通话内容,企业在选择嵌入式录音系统时就要考虑到可以提供录音的时长因素,以确保能够有效满足长时间录音的需求。

以上三点就是企业在选择嵌入式录音系统之时需要考虑的几个重要因素。因为很多企业对通话进行录音是为了可以向用户提供更好的服务质量,通过回放录音可以对客服人员的服务进行有效监督,所以,为了更好的达到这一目的企业就要选择优质的嵌入式录音系统来使用,并在选择过程中充分考虑上述这些因素。

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