语音客服型呼叫中心
语音客服型呼叫中心
产品名称:

语音客服型呼叫中心

上市日期: 2017-03-01

     华维客服型呼叫中心是华维通信针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台,也是华维通信针对呼叫中心行业所研发的第一个平台级产品。 客服型呼叫中心是代表呼叫中心行业最新技术的第四代IP分布式呼叫中心。采用了最新的IP内核一体化设计,无须外挂任何其他设备即可实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能,同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP远程坐席、来电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表、坐席接通报工号、服务满意度评价等高端系统功能,以极高的性价比,为政府和广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。  

客服型呼叫中心,电信级软交换呼叫中心,让商务沟通更轻松!

 

 

 

语音客服型核心功能介绍

一、IVR语音导航

华维客服型呼叫中心系统可以配置多个IVR流程,可视化自定义IVR流程,支持多级IVR,支持语音文件上传。

语音客服型呼叫中心

 二、ACD话务排队功能

系统客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。若座席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。当无人应答时,系统可以转接IVR语音应答或转接语音信箱。

语音客服型呼叫中心 三、班长座席功能

班长座席可查看座席组的信息,包括座席的登录情况、登录时长、登录状态,还可以查看队列中的排队情况(主叫号、被叫号、排队时长、客户类型等),并且可以监听、密语、强插、强拆、可以强制座席的工作状态。语音客服型呼叫中心

 四、来电弹屏功能

客户来电时,弹出客户信息列表(详细资料、产品资料等),支持在线编辑客户信息及保存信息。老客户再次来电时显示保存的历史服务记录,可自定义客户弹屏信息,电话转接后客户资料协同转移到目标座席。

语音客服型呼叫中心 五、通话录音功能

支持通话过程全程录音,录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件、支持在线播放录音文件。

语音客服型呼叫中心 六、自定义报表统计功能

系统已提供大量常用的报表,同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel操作。

语音客服型呼叫中心 七、服务满意度评价功能

系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分;评分结果自动记录,可以定期进行服务质量考核、统计分析等管理。

语音客服型呼叫中心 八、播报排队位置及报工号功能

1.系统支持客户电话呼入播报排队位置:当坐席全忙时有电话呼入,系统会循环播报客户的排队位置,让客户清楚的知道自己的排队位置,好让客户自行选择继续等待还是挂机。

2.系统支持接通报工号功能:当客服接通电话的瞬间,系统户提示“XX工号为你服务”,提高客服公司形象。

九、二次开发接口功能

本系统提供多层级API接口,客户可以在原有的系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心。接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

 

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